Brukervilkår for Happigram

1. Om disse vilkårene

Disse vilkårene gjelder når du som privatperson bruker appen Happigram og abonnerer på et Happigram: et hefte med familiens bilder og hilsener som trykkes og sendes i posten til familiemedlemmet ditt i omsorgen hver måned.

Tjenesten leveres av Careots AB (org.nr. 559485-3938), heretter "vi" eller "Happihem". Ved å opprette en konto godtar du disse vilkårene.

Bruker du Happihem gjennom arbeidsplassen din innen helse og omsorg, gjelder i stedet brukervilkårene for virksomheter (finnes på svensk). Er du både ansatt og pårørende, gjelder begge, hver for sin del av tjenesten.

2. Hva tjenesten er

I appen kan du:

• opprette eller bli med i en familie knyttet til et familiemedlem i omsorgen,
• legge til bilder og hilsener som blir til et Happigram,
• følge med på strømmen fra bostedet, etter at personalet har godkjent deg som pårørende,
• abonnere på et trykt Happigram som sendes i posten til mottakeren hver måned.

3. Kontoen din

Du er ansvarlig for å holde innloggingsopplysningene dine hemmelige og for aktivitet som skjer via kontoen din. Mistenker du at noen uvedkommende har fått tilgang til kontoen, kontakt oss umiddelbart på support@happihem.com.

Vi sender de meldingene som kreves for at tjenesten skal fungere, for eksempel verifisering, kvitteringer og påminnelser om at måneden snart låses. Nyhetsbrev og lignende kan du melde deg av via lenken i hver utsendelse.

4. Aldersgrense

For å opprette en konto og delta i en familie må du være minst 13 år.

For å tegne et abonnement og stå som betaler må du være 18 år, siden et abonnement er en bindende avtale. Du kan altså være med i familien og bidra med bilder fra du er 13 år, selv om noen andre betaler.

5. Familien og rollene

I familien finnes tre roller:

• Administrator: inviterer medlemmer, håndterer familiens opplysninger og kan overdra rollen til et annet medlem.
• Betaler: den som har tegnet abonnementet og som belastes. Betaleren er normalt også administrator.
• Medlem: bidrar med bilder og hilsener etter valgt plan.

Administratoren kan fjerne medlemmer. Blir du fjernet, mister du tilgang til familiens innhold, men beholder kontoen din. Overdras administratorrollen, følger ikke betalingsansvaret automatisk med: den nye administratoren må tegne sitt eget abonnement når det eksisterende løper ut.

For å se strømmen fra bostedet til familiemedlemmet ditt må personalet godkjenne deg som pårørende. Vi kan ikke påvirke hvor raskt det skjer.

6. Innholdet ditt

Bilder, bildetekster og hilsener du laster opp, tilhører deg.

Du gir oss rett til å lagre dem, behandle dem teknisk (for eksempel skalere bilder), vise dem for familiens medlemmer og for mottakeren, samt trykke og sende dem som en del av happigrammet. Vi gir innholdet videre til trykkeriet utelukkende for å kunne framstille og levere heftet. Retten opphører når du sletter innholdet eller kontoen din.

Vi bruker aldri bildene dine i markedsføring, til produktutvikling eller til å trene KI uten å spørre deg først.

Sletter du et bilde, fjernes det fra kommende Happigram. Et hefte som allerede er trykt og sendt, kan av naturlige årsaker ikke kalles tilbake.

7. Bilder av andre personer

Du er ansvarlig for at de som vises på bildene, eller foresatte eller representanter for dem, har godkjent at bildene deles i familien og trykkes. Det gjelder særlig bilder av beboere og av barn.

Vi er ikke ansvarlige for materiale som er lastet opp uten gyldig samtykke, men fjerner et bilde hvis noen som er avbildet, tar kontakt.

8. Innhold som ikke er tillatt

Innhold i tjenesten skal være respektfullt. Vi fjerner materiale som er ulovlig, krenkende, truende, seksualisert, kommersielt eller på annen måte upassende, og kan gjøre det uten forvarsel. Gjentatte overtredelser kan føre til utestengelse etter § 22.

9. Vårt innhold

Appen, utformingen av den og materialet vi tilbyr, er beskyttet av opphavsrett. Du kan ikke kopiere, endre, distribuere eller selge innhold fra tjenesten uten skriftlig tillatelse fra oss. Du kan selvsagt lagre og skrive ut ditt eget Happigram.

10. Tilgjengelighet

Vi arbeider for at appen skal fungere døgnet rundt, men garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet. Planlagt vedlikehold varsles på forhånd når det lar seg gjøre.

11. Hva abonnementet inneholder

Et betalt abonnement gir rett til ett (1) trykt Happigram per betalt måned. Digital tilgang til familiens strøm og til tidligere Happigram er inkludert så lenge abonnementet er aktivt.

12. Pris og merverdiavgift

Prisen dekker framstilling av heftet, trykk og porto til en adresse i Sverige.

Prisene er oppgitt inkludert svensk merverdiavgift på 6 %.

13. Betaling, fornyelse og prisendring

Betaling skjer med kort via Stripe. Kortopplysningene dine legges inn direkte hos Stripe og lagres aldri hos oss.

Abonnementet løper månedlig og fornyes automatisk til du sier det opp. Beløpet trekkes samme dato hver måned, regnet fra da du tegnet det. Du får kvittering på e-post.

Hvis en betaling mislykkes, gjør vi flere forsøk i løpet av de nærmeste dagene. Går betalingen ikke gjennom før månedens trykkvindu stenger (se § 14), uteblir happigrammet, mens innholdet blir liggende.

Vi kan endre prisen. Endringen varsles på e-post minst 30 dager før den trer i kraft, og du kan si opp abonnementet innen da uten kostnad for tiden etter endringen.

14. Innholdsfrist, trykk og levering

Hvert Happigram dekker én kalendermåned.

1. Innholdsfrist. Månedens Happigram låses ved midnatt natt til den 1. i påfølgende måned, svensk tid. Etter det kan innholdet ikke endres.
2. Trykk og postlegging. Heftet trykkes og leveres til posten mellom den 1. og den 3. i påfølgende måned.
3. Levering. Forsendelsen sendes til leveringsadressen familien har oppgitt, og er normalt framme 1–2 virkedager etter postlegging.

Vi leverer for tiden kun til adresser i Sverige.

Du er ansvarlig for at leveringsadressen er riktig og oppdatert. Adressen endres i appen, og en endring får virkning for Happigram som ennå ikke er låst. Flytter mottakeren, eller er det av en annen grunn ikke lenger mulig å levere, kontakt support@happihem.com så hjelper vi til med å endre adressen eller avslutte abonnementet.

15. Måneder uten nok innhold

Inneholder månedens Happigram færre enn fem bilder når det låses, går vi ut fra at familien ikke har rukket å fylle det. Innholdet flyttes da til neste måned, og betalingen brukes der i stedet. Du får en melding i appen og kan velge å trykke heftet likevel.

Innhold flyttes fram høyst to måneder på rad. Den tredje måneden trykkes heftet med det innholdet som finnes, eller hoppes over hvis det er tomt.

Vi forbeholder oss retten til ikke å trykke og sende et Happigram som er tomt, altså mangler både bilder og hilsener. Du får en melding i appen når en måned hoppes over på den måten.

En ubetalt måned gir ikke noe Happigram. En betalt måned som hoppes over uten trykk, gir et tilgodehavende som brukes neste gang et Happigram trykkes.

16. Pause og oppsigelse

Du kan når som helst sette abonnementet på pause eller si det opp i appen under Konto.

En oppsigelse får virkning ved slutten av perioden du allerede har betalt for. Du beholder tilgangen og får det Happigram perioden gir rett til. Vi refunderer ellers ikke løpende periode, utover det som følger av § 17 og ufravikelig lovgivning.

Sletter du kontoen din, avsluttes et abonnement du betaler for, og familier der du er eneste administrator, fjernes for alle medlemmer.

17. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra abonnementet tegnes, etter den svenske distansavtalslagen (2005:59).

• Angrer du deg før månedens Happigram er låst og sendt til trykk, refunderer vi hele beløpet.
• Har heftet allerede gått til trykk, kan akkurat det eksemplaret ikke angres. Det framstilles etter dine anvisninger og har et tydelig personlig preg, noe som er unntatt fra angreretten i distansavtalslagen kapittel 2 § 11. Abonnementet avsluttes i så fall uten ytterligere betaling, og du betaler ikke noe for tiden etter det.

Refusjon skjer til det samme betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din.

18. Slik bruker du angreretten

Du kan angre på hvilken som helst tydelig måte. Enklest er skjemaet nedenfor, som sender meldingen din direkte til supporten vår. Du kan også sende e-post til support@happihem.com eller skrive til adressen i § 27.

Vi bekrefter alltid at vi har mottatt forespørselen din.

19. Feil, skader og manglende levering

Kommer forsendelsen ikke fram, eller er heftet skadet eller feiltrykt, kontakt support@happihem.com. Vi trykker og sender et nytt eksemplar uten kostnad. Ta kontakt innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Rettighetene dine etter den svenske konsumentköplagen gjelder alltid.

20. Personopplysninger

Hvordan vi behandler personopplysninger, er beskrevet i personvernerklæringen vår. For appen Happigram er Careots AB behandlingsansvarlig. Alle kjernedata lagres på servere i Sverige.

Bilder og hilsener forlater vår egen infrastruktur kun når et hefte skal trykkes, og da bare til trykkeriet vårt. Det er beskrevet i avsnittet om trykkingen i personvernerklæringen.

21. KI

Appen Happigram bruker ikke KI-funksjoner. Familiebildene dine sendes aldri til en KI-tjeneste.

22. Utestengelse og oppsigelse fra vår side

Vi kan stenge eller avslutte kontoer som bryter disse vilkårene. Ved alvorlige overtredelser, for eksempel ulovlig innhold, kan det skje uten forvarsel. Ellers varsler vi deg først og gir deg mulighet til å rette opp problemet.

Stenger vi deg ute uten at du har brutt vilkårene, refunderer vi den delen av beløpet som gjelder tiden etter utestengelsen.

23. Endringer i vilkårene

Vilkårene kan bli oppdatert. Ved vesentlige endringer varsler vi deg på e-post minst 30 dager i forveien. Godtar du ikke endringen, kan du si opp abonnementet før den trer i kraft, uten kostnad for tiden etter endringen.

24. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap som oppstår ved bruk av, eller manglende mulighet til å bruke, tjenesten.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter ufravikelig lovgivning. For deg som forbruker gjelder alltid den svenske konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen og distansavtalslagen foran dette punktet.

25. Hvis vi ikke blir enige

Er du misfornøyd, kontakt oss først på support@happihem.com så prøver vi å løse det.

Blir vi ikke enige, kan du henvende deg til den svenske forbrukerklagenemnda Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. Vi følger ARNs anbefalinger.

Du kan også bruke EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nett: ec.europa.eu/consumers/odr.

Du kan alltid reise sak for alminnelig domstol på hjemstedet ditt. Svensk rett gjelder.

26. Appbutikker

Appen distribueres via App Store og Google Play. Følgende gjelder ved nedlasting fra App Store:

1. Denne avtalen inngås mellom deg og Careots AB, ikke med Apple. Apple er ikke ansvarlig for appen eller innholdet i den.
2. Du får en ikke-overførbar lisens til å bruke appen på Apple-produkter som du eier eller kontrollerer, etter bruksreglene i App Store Terms of Service.
3. Careots AB er alene ansvarlig for vedlikehold og support. Apple har ingen slik plikt.
4. Svarer ikke appen til gjeldende garanti, kan du varsle Apple, som da refunderer en eventuell kjøpesum. Utover dette har Apple ingen garantiforpliktelser.
5. Careots AB, ikke Apple, er ansvarlig for krav som gjelder appen, inkludert produktansvar, manglende etterlevelse av lov og forbrukervernregler.
6. Careots AB er ansvarlig for å undersøke og håndtere krav om at appen krenker tredjeparts immaterielle rettigheter.
7. Apple og Apples datterselskaper er tredjepartsberettigede etter denne avtalen og har rett til å gjøre den gjeldende mot deg.
8. Spørsmål og klager som gjelder appen, rettes til support@happihem.com.

27. Kontaktopplysninger

Careots AB, org.nr. 559485-3938.

• Support og spørsmål om appen: support@happihem.com
• Personvern og GDPR: privacy@happihem.com
• Generelle spørsmål: hej@happihem.com