Brugervilkår for Happigram

1. Om disse vilkår

Disse vilkår gælder, når du som privatperson bruger appen Happigram og abonnerer på et Happigram: et hæfte med familiens billeder og hilsner, der trykkes og sendes med posten til dit familiemedlem i omsorgen hver måned.

Tjenesten leveres af Careots AB (CVR-nr. i Sverige 559485-3938), herefter "vi" eller "Happihem". Ved at oprette en konto accepterer du disse vilkår.

Bruger du Happihem gennem din arbejdsplads inden for sundhed og omsorg, gælder i stedet brugervilkårene for virksomheder (findes på svensk). Er du både ansat og pårørende, gælder begge, hver for sin del af tjenesten.

2. Hvad tjenesten er

I appen kan du:

• oprette eller blive en del af en familie knyttet til et familiemedlem i omsorgen,
• tilføje billeder og hilsner, der bliver til et Happigram,
• følge med i plejehjemmets flow, når personalet har godkendt dig som pårørende,
• abonnere på et trykt Happigram, der sendes med posten til modtageren hver måned.

3. Din konto

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger hemmelige og for aktivitet, der sker via din konto. Har du mistanke om, at en uvedkommende har fået adgang til kontoen, så kontakt os straks på support@happihem.com.

Vi sender de beskeder, der kræves for at tjenesten kan fungere, for eksempel verificering, kvitteringer og påmindelser om, at måneden snart låses. Nyhedsbreve og lignende kan du framelde via linket i hver udsendelse.

4. Aldersgrænse

For at oprette en konto og deltage i en familie skal du være mindst 13 år.

For at tegne et abonnement og stå som betaler skal du være 18 år, fordi et abonnement er en bindende aftale. Du kan altså være med i familien og bidrage med billeder fra du er 13 år, selv om en anden betaler.

5. Familien og rollerne

I familien findes tre roller:

• Administrator: inviterer medlemmer, håndterer familiens oplysninger og kan overdrage rollen til et andet medlem.
• Betaler: den, der har tegnet abonnementet, og hvis kort trækkes. Betaleren er normalt også administrator.
• Medlem: bidrager med billeder og hilsner efter den valgte plan.

Administratoren kan fjerne medlemmer. Bliver du fjernet, mister du adgang til familiens indhold, men beholder din konto. Overdrages administratorrollen, følger betalingsansvaret ikke automatisk med: den nye administrator skal tegne sit eget abonnement, når det eksisterende udløber.

For at se flowet fra dit familiemedlems plejehjem skal personalet godkende dig som pårørende. Vi kan ikke påvirke, hvor hurtigt det sker.

6. Dit indhold

De billeder, billedtekster og hilsner, du uploader, tilhører dig.

Du giver os ret til at opbevare dem, behandle dem teknisk (for eksempel skalere billeder), vise dem for familiens medlemmer og for modtageren samt trykke og sende dem som en del af happigrammet. Vi videregiver udelukkende indholdet til trykkeriet for at kunne fremstille og levere hæftet. Retten ophører, når du sletter indholdet eller din konto.

Vi bruger aldrig dine billeder i markedsføring, til produktudvikling eller til at træne AI uden at spørge dig først.

Sletter du et billede, fjernes det fra kommende Happigram. Et hæfte, der allerede er trykt og sendt, kan af naturlige årsager ikke kaldes tilbage.

7. Billeder af andre personer

Du er ansvarlig for, at de personer, der ses på billederne, eller deres værger eller repræsentanter, har godkendt, at billederne deles i familien og trykkes. Det gælder især billeder af beboere og af børn.

Vi er ikke ansvarlige for materiale, der er uploadet uden gyldigt samtykke, men vi fjerner et billede, hvis en af de afbildede henvender sig.

8. Indhold, der ikke er tilladt

Indhold i tjenesten skal være respektfuldt. Vi fjerner materiale, der er ulovligt, krænkende, truende, seksualiseret, kommercielt eller på anden måde upassende, og vi kan gøre det uden varsel. Gentagne overtrædelser kan føre til udelukkelse efter § 22.

9. Vores indhold

Appen, dens udformning og det materiale, vi stiller til rådighed, er beskyttet af ophavsret. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere eller sælge indhold fra tjenesten uden vores skriftlige tilladelse. Du må naturligvis gemme og printe dit eget Happigram.

10. Tilgængelighed

Vi arbejder for, at appen fungerer døgnet rundt, men vi garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed. Planlagt vedligeholdelse varsles på forhånd, når det er muligt.

11. Hvad abonnementet indeholder

Et betalt abonnement giver ret til ét (1) trykt Happigram per betalt måned. Digital adgang til familiens flow og til tidligere Happigram er inkluderet, så længe abonnementet er aktivt.

12. Pris og moms

Prisen dækker fremstilling af hæftet, tryk og porto til en adresse i Sverige.

Priserne er angivet inklusive svensk moms på 6 %.

13. Betaling, fornyelse og prisændring

Betaling sker med kort via Stripe. Dine kortoplysninger indtastes direkte hos Stripe og gemmes aldrig hos os.

Abonnementet løber månedligt og fornyes automatisk, indtil du siger det op. Beløbet trækkes samme dato hver måned, regnet fra du tegnede det. Du får kvittering på e-mail.

Hvis en betaling mislykkes, forsøger vi flere gange i løbet af de nærmeste dage. Går betalingen ikke igennem, inden månedens trykvindue lukker (se § 14), udebliver happigrammet, mens indholdet bliver liggende.

Vi kan ændre prisen. Ændringen varsles på e-mail mindst 30 dage, før den træder i kraft, og du kan opsige abonnementet inden da uden omkostning for tiden efter ændringen.

14. Indholdsfrist, tryk og levering

Hvert Happigram dækker én kalendermåned.

1. Indholdsfrist. Månedens Happigram låses ved midnat natten til den 1. i den følgende måned, svensk tid. Derefter kan indholdet ikke ændres.
2. Tryk og afsendelse. Hæftet trykkes og afleveres til posten mellem den 1. og den 3. i den følgende måned.
3. Levering. Forsendelsen sendes til den leveringsadresse, familien har angivet, og er normalt fremme 1–2 hverdage efter afsendelse.

Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Sverige.

Du er ansvarlig for, at leveringsadressen er korrekt og opdateret. Adressen ændres i appen, og en ændring får virkning for Happigram, der endnu ikke er låst. Flytter modtageren, eller er det af en anden grund ikke længere muligt at levere, så kontakt support@happihem.com, så hjælper vi med at ændre adressen eller afslutte abonnementet.

15. Måneder uden nok indhold

Indeholder månedens Happigram færre end fem billeder, når det låses, går vi ud fra, at familien ikke har nået at fylde det. Indholdet flyttes så til næste måned, og betalingen bruges der i stedet. Du får en besked i appen og kan vælge at få hæftet trykt alligevel.

Indhold flyttes højst to måneder i træk. Den tredje måned trykkes hæftet med det indhold, der er, eller springes over, hvis det er tomt.

Vi forbeholder os retten til ikke at trykke og sende et Happigram, der er tomt, altså mangler både billeder og hilsner. Du får en besked i appen, når en måned springes over på den måde.

En ubetalt måned giver intet Happigram. En betalt måned, der springes over uden tryk, giver et tilgodehavende, som bruges næste gang et Happigram trykkes.

16. Pause og opsigelse

Du kan når som helst sætte abonnementet på pause eller opsige det i appen under Konto.

En opsigelse får virkning ved slutningen af den periode, du allerede har betalt for. Du beholder adgangen og får det Happigram, perioden giver ret til. Vi refunderer ellers ikke den løbende periode, ud over hvad der følger af § 17 og ufravigelig lovgivning.

Sletter du din konto, afsluttes et abonnement, du betaler for, og familier, hvor du er eneste administrator, fjernes for alle medlemmer.

17. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, abonnementet tegnes, efter den svenske distansavtalslagen (2005:59).

• Fortryder du inden månedens Happigram er låst og sendt til tryk, refunderer vi hele beløbet.
• Er hæftet allerede gået i tryk, kan netop det eksemplar ikke fortrydes. Det fremstilles efter dine anvisninger og har et tydeligt personligt præg, hvilket er undtaget fra fortrydelsesretten i distansavtalslagen kapitel 2 § 11. Abonnementet afsluttes i så fald uden yderligere betaling, og du betaler intet for tiden derefter.

Refusion sker til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, senest 14 dage efter at vi har modtaget din besked.

18. Sådan bruger du fortrydelsesretten

Du kan fortryde på enhver tydelig måde. Nemmest er formularen nedenfor, som sender din besked direkte til vores support. Du kan også skrive til support@happihem.com eller til adressen i § 27.

Vi bekræfter altid, at vi har modtaget din anmodning.

19. Fejl, skader og manglende levering

Kommer forsendelsen ikke frem, eller er hæftet beskadiget eller fejltrykt, så kontakt support@happihem.com. Vi trykker og sender et nyt eksemplar uden omkostning. Henvend dig inden for rimelig tid efter, at du opdagede fejlen.

Dine rettigheder efter den svenske konsumentköplagen gælder altid.

20. Personoplysninger

Hvordan vi behandler personoplysninger, er beskrevet i vores privatlivspolitik. For appen Happigram er Careots AB dataansvarlig. Alle kernedata opbevares på servere i Sverige.

Billeder og hilsner forlader kun vores egen infrastruktur, når et hæfte skal trykkes, og da kun til vores trykkeri. Det er beskrevet i privatlivspolitikkens afsnit om trykningen.

21. AI

Appen Happigram bruger ikke AI-funktioner. Dine familiebilleder sendes aldrig til en AI-tjeneste.

22. Udelukkelse og opsigelse fra vores side

Vi kan lukke eller afslutte konti, der overtræder disse vilkår. Ved alvorlige overtrædelser, for eksempel ulovligt indhold, kan det ske uden varsel. Ellers giver vi dig besked først og mulighed for at rette op på problemet.

Udelukker vi dig, uden at du har overtrådt vilkårene, refunderer vi den del af beløbet, der vedrører tiden efter udelukkelsen.

23. Ændringer af vilkårene

Vilkårene kan blive opdateret. Ved væsentlige ændringer giver vi dig besked på e-mail mindst 30 dage i forvejen. Accepterer du ikke ændringen, kan du opsige abonnementet, før den træder i kraft, uden omkostning for tiden efter ændringen.

24. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab, der opstår ved brug af eller manglende mulighed for at bruge tjenesten.

Intet i disse vilkår begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig lovgivning. For dig som forbruger gælder altid den svenske konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen og distansavtalslagen forud for dette punkt.

25. Hvis vi ikke bliver enige

Er du utilfreds, så kontakt os først på support@happihem.com, så prøver vi at løse det.

Bliver vi ikke enige, kan du henvende dig til det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. Vi følger ARN's anbefalinger.

Du kan også bruge EU-Kommissionens platform til onlinetvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr.

Du kan altid anlægge sag ved de almindelige domstole på din bopæl. Svensk ret gælder.

26. Appbutikker

Appen distribueres via App Store og Google Play. Følgende gælder ved download fra App Store:

1. Denne aftale indgås mellem dig og Careots AB, ikke med Apple. Apple er ikke ansvarlig for appen eller dens indhold.
2. Du får en ikke-overdragelig licens til at bruge appen på Apple-produkter, som du ejer eller kontrollerer, efter brugsreglerne i App Store Terms of Service.
3. Careots AB er alene ansvarlig for vedligeholdelse og support. Apple har ingen sådan forpligtelse.
4. Svarer appen ikke til den gældende garanti, kan du give Apple besked, hvorefter Apple refunderer en eventuel købspris. Derudover har Apple ingen garantiforpligtelser.
5. Careots AB, ikke Apple, er ansvarlig for krav, der vedrører appen, herunder produktansvar, manglende overholdelse af lovgivning og forbrugerbeskyttelsesregler.
6. Careots AB er ansvarlig for at undersøge og håndtere krav om, at appen krænker tredjeparts immaterielle rettigheder.
7. Apple og Apples datterselskaber er tredjemandsberettigede efter denne aftale og har ret til at gøre den gældende over for dig.
8. Spørgsmål og klager, der vedrører appen, sendes til support@happihem.com.

27. Kontaktoplysninger

Careots AB, svensk org.nr. 559485-3938.

• Support og spørgsmål om appen: support@happihem.com
• Databeskyttelse og GDPR: privacy@happihem.com
• Generelle spørgsmål: hej@happihem.com