Användarvillkor för Happigram

1. Om dessa villkor

Dessa villkor gäller när du som privatperson använder appen Happigram och prenumererar på ett Happigram: ett häfte med familjens foton och hälsningar som trycks och postas till din familjemedlem i omsorgen varje månad.

Tjänsten tillhandahålls av Careots AB (org.nr 559485-3938), nedan "vi" eller "Happihem". Genom att skapa ett konto godkänner du dessa villkor.

Använder du Happihem genom din arbetsplats inom vård och omsorg gäller i stället användarvillkoren för verksamheter. Är du både anställd och närstående gäller båda, var och en för sin del av tjänsten.

2. Vad tjänsten är

I appen kan du:

• skapa eller gå med i en familj knuten till en familjemedlem i omsorgen,
• lägga till foton och hälsningar som blir till ett Happigram,
• ta del av boendets flöde, efter att personalen godkänt dig som närstående,
• prenumerera på ett tryckt Happigram som postas till mottagaren varje månad.

3. Ditt konto

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för aktivitet som sker via ditt konto. Misstänker du att någon obehörig kommit åt kontot, kontakta oss omedelbart på support@happihem.com.

Vi skickar de meddelanden som krävs för att tjänsten ska fungera, till exempel verifiering, kvitton och påminnelser om att månaden snart låses. Nyhetsbrev och liknande kan du avregistrera dig från via länken i varje utskick.

4. Åldersgräns

För att skapa ett konto och delta i en familj behöver du vara minst 13 år.

För att teckna en prenumeration och stå som betalare behöver du vara 18 år, eftersom ett abonnemang är ett bindande avtal. Du kan alltså vara med i familjen och bidra med foton från 13 års ålder även om någon annan betalar.

5. Familjen och rollerna

I familjen finns tre roller:

• Administratör: bjuder in medlemmar, hanterar familjens uppgifter och kan överlåta rollen till en annan medlem.
• Betalare: den som tecknat abonnemanget och vars kort belastas. Betalaren är normalt också administratör.
• Medlem: bidrar med foton och hälsningar enligt vald plan.

Administratören kan ta bort medlemmar. Tas du bort förlorar du åtkomst till familjens innehåll men behåller ditt konto. Överlåts administratörsrollen följer inte betalningsansvaret automatiskt med: den nya administratören behöver teckna ett eget abonnemang när det befintliga löper ut.

Att se flödet från din familjemedlems boende kräver att personalen godkänner dig som närstående. Vi kan inte påverka hur snabbt det sker.

6. Ditt innehåll

Foton, bildtexter och hälsningar du laddar upp tillhör dig.

Du ger oss rätt att lagra dem, bearbeta dem tekniskt (till exempel skala om bilder), visa dem för familjens medlemmar och för mottagaren, samt trycka och posta dem som en del av happigrammet. Vi lämnar innehållet vidare till tryckeriet enbart för att kunna framställa och leverera häftet. Rätten upphör när du raderar innehållet eller ditt konto.

Vi använder aldrig dina foton i marknadsföring, för produktutveckling eller för att träna AI utan att först fråga dig.

Raderar du ett foto tas det bort ur kommande Happigram. Ett häfte som redan tryckts och skickats kan av naturliga skäl inte återkallas.

7. Bilder på andra personer

Du ansvarar för att de som syns på bilderna, eller deras vårdnadshavare eller företrädare, godkänt att bilderna delas i familjen och trycks. Det gäller särskilt bilder på boende och på barn.

Vi ansvarar inte för material som laddats upp utan giltigt samtycke, men tar bort en bild om någon som avbildats hör av sig.

8. Innehåll som inte är tillåtet

Innehåll i tjänsten ska vara respektfullt. Vi tar bort material som är olagligt, kränkande, hotfullt, sexualiserat, kommersiellt eller på annat sätt olämpligt, och kan göra det utan förvarning. Upprepade överträdelser kan leda till avstängning enligt § 22.

9. Vårt innehåll

Appen, dess formgivning och det material vi tillhandahåller skyddas av upphovsrätt. Du får inte kopiera, modifiera, distribuera eller sälja innehåll från tjänsten utan vårt skriftliga tillstånd. Du får självklart spara och skriva ut ditt eget Happigram.

10. Tillgänglighet

Vi strävar efter att appen ska fungera dygnet runt, men garanterar inte oavbruten tillgänglighet. Planerat underhåll aviseras i förväg när det går.

11. Vad abonnemanget innehåller

Ett betalt abonnemang ger rätt till ett (1) tryckt Happigram per betald månad. Digital åtkomst till familjens flöde och till tidigare Happigram ingår så länge abonnemanget är aktivt.

12. Pris och moms

I priset ingår framställning av häftet, tryck och porto till en adress i Sverige.

Priserna anges inklusive moms om 6 %.

13. Betalning, förnyelse och prisändring

Betalning sker med kort via Stripe. Dina kortuppgifter matas in direkt hos Stripe och lagras aldrig hos oss.

Abonnemanget löper månadsvis och förnyas automatiskt tills du säger upp det. Avgiften dras samma datum varje månad, räknat från tecknandet. Du får kvitto via e-post.

Om en betalning misslyckas gör vi flera försök under de närmaste dagarna. Går betalningen inte igenom innan månadens tryckfönster stängs (se § 14) uteblir happigrammet, medan innehållet finns kvar.

Vi kan ändra priset. Ändringen meddelas via e-post minst 30 dagar innan den träder i kraft, och du kan säga upp abonnemanget innan dess utan kostnad för tid efter ändringen.

14. Innehållsstopp, tryck och leverans

Varje Happigram omfattar en kalendermånad.

1. Innehållsstopp. Månadens Happigram låses vid midnatt natten till den 1:a i påföljande månad, svensk tid. Efter det går innehållet inte att ändra.
2. Tryck och postning. Häftet trycks och lämnas till post under den 1:a till den 3:e i påföljande månad.
3. Leverans. Försändelsen skickas till den leveransadress familjen angett och är normalt framme 1–2 arbetsdagar efter postning.

Vi levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.

Du ansvarar för att leveransadressen är korrekt och aktuell. Adressen ändras i appen och en ändring får effekt för Happigram som ännu inte låsts. Flyttar mottagaren, eller går det av annat skäl inte längre att leverera, kontakta support@happihem.com så hjälper vi till att ändra adressen eller avsluta abonnemanget.

15. Månader utan tillräckligt innehåll

Innehåller månadens Happigram färre än fem foton när den låses, utgår vi från att familjen inte hunnit fylla den. Innehållet flyttas då fram till nästa månad och betalningen används där i stället. Du får ett meddelande i appen och kan välja att trycka häftet ändå.

Framflyttning sker högst två månader i rad. Den tredje månaden trycks häftet med det innehåll som finns, eller hoppas över om det är tomt.

Vi förbehåller oss rätten att inte trycka och skicka ett Happigram som är tomt, alltså saknar både foton och hälsningar. Du får ett meddelande i appen när en månad hoppas över på det sättet.

En obetald månad ger inget Happigram. En betald månad som hoppas över utan tryck ger ett tillgodohavande som används nästa gång ett Happigram trycks.

16. Pausa och avsluta

Du kan när som helst pausa eller avsluta abonnemanget i appen under Konto.

En uppsägning får effekt vid slutet av den period du redan betalat för. Du behåller åtkomsten och får det Happigram som perioden ger rätt till. Vi återbetalar inte löpande period i övrigt, utöver vad som följer av § 17 och tvingande lagstiftning.

Raderar du ditt konto avslutas ett abonnemang du betalar för, och familjer där du är ensam administratör tas bort för alla medlemmar.

17. Ångerrätt

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt från det att abonnemanget tecknas, enligt distansavtalslagen (2005:59).

• Ångrar du dig innan månadens Happigram har låsts och lämnats till tryck återbetalar vi hela avgiften.
• Har häftet redan gått till tryck kan just det exemplaret inte ångras. Det framställs enligt dina anvisningar och har en tydlig personlig prägel, vilket är undantaget från ångerrätten i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Abonnemanget avslutas i så fall utan ytterligare betalning, och du betalar inget för tiden därefter.

Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande.

18. Så utövar du ångerrätten

Du kan ångra dig på vilket tydligt sätt du vill. Enklast är formuläret nedan, som skickar ditt meddelande direkt till vår support. Du kan också mejla support@happihem.com eller skriva till adressen i § 27.

Vi bekräftar alltid att vi tagit emot din begäran.

19. Fel, skador och utebliven leverans

Kommer försändelsen inte fram, eller är häftet skadat eller feltryckt, kontakta support@happihem.com. Vi trycker och skickar ett nytt exemplar utan kostnad. Hör av dig inom skälig tid från det att du upptäckte felet.

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller alltid.

20. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. För appen Happigram är Careots AB personuppgiftsansvarig. All kärndata lagras på servrar i Sverige.

Foton och hälsningar lämnar vår egen infrastruktur endast när ett häfte ska tryckas, och då bara till vårt tryckeri. Det beskrivs i integritetspolicyns avsnitt om tryckningen.

21. AI

Appen Happigram använder inte AI-funktioner. Dina familjefoton skickas aldrig till en AI-tjänst.

22. Avstängning och avslut från vår sida

Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa villkor. Vid allvarliga överträdelser, till exempel olagligt innehåll, kan det ske utan förvarning. I övriga fall meddelar vi dig först och ger dig möjlighet att rätta till problemet.

Stänger vi av dig utan att du brutit mot villkoren återbetalar vi den del av avgiften som avser tid efter avstängningen.

23. Ändringar av villkoren

Villkoren kan uppdateras. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar i förväg. Accepterar du inte ändringen kan du säga upp abonnemanget innan den träder i kraft, utan kostnad för tid efter ändringen.

24. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som uppstår vid användning av, eller oförmåga att använda, tjänsten.

Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande lagstiftning. För dig som konsument gäller alltid konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och distansavtalslagen framför denna punkt.

25. Om vi inte kommer överens

Är du missnöjd, kontakta oss först på support@happihem.com så försöker vi lösa det.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

Du kan alltid väcka talan vid allmän domstol på din hemort. Svensk lag gäller.

26. Appbutiker

Appen distribueras via App Store och Google Play. Följande gäller vid nedladdning från App Store:

1. Detta avtal ingås mellan dig och Careots AB, inte med Apple. Apple ansvarar inte för appen eller dess innehåll.
2. Du får en icke överlåtbar licens att använda appen på Apple-produkter som du äger eller kontrollerar, enligt användningsreglerna i App Store Terms of Service.
3. Careots AB ansvarar ensamt för underhåll och support. Apple har ingen sådan skyldighet.
4. Motsvarar appen inte tillämplig garanti kan du meddela Apple, som då återbetalar eventuellt inköpspris. Apple har därutöver inga garantiåtaganden.
5. Careots AB, inte Apple, ansvarar för anspråk som rör appen, inklusive produktansvar, bristande efterlevnad av lag och konsumentskyddsregler.
6. Careots AB ansvarar för utredning och hantering av anspråk om att appen gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter.
7. Apple och Apples dotterbolag är tredjepartsförmånstagare av detta avtal och har rätt att göra det gällande mot dig.
8. Frågor och klagomål som rör appen ställs till support@happihem.com.

27. Kontaktuppgifter

Careots AB, org.nr 559485-3938.

• Support och frågor om appen: support@happihem.com
• Dataskydd och GDPR: privacy@happihem.com
• Allmänna frågor: hej@happihem.com